Panaszkezelés és jogorvoslat
Online megrendelés és fizetés nincs; az új önkéntes visszajelzések fogadása szünetel. A kalkulátor használata nem hoz létre szerződést vagy fizetési kötelezettséget.
Elsőként egyeztessen velünk
Panaszát a Junior Vital Kft.-nek írhatja meg az info@energiakalauz.com címen vagy a 3516 Miskolc, Lavotta utca 4. postacímen; telefon: +36 70 419 7219. A panasz lényegét, az érintett szolgáltatást és a válaszhoz szükséges elérhetőséget adja meg. A kalkulátor nem küld automatikusan panaszbejelentést.
A szóbeli panaszt a vállalkozás haladéktalanul megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha azonnal nem vizsgálható ki vagy a fogyasztó nem ért egyet, jegyzőkönyvet kell felvenni és annak másolatát az előírt módon átadni. Az írásbeli panaszt főszabály szerint 30 napon belül, érdemben, igazolható módon kell megválaszolni. Az elutasítást indokolni kell, és közölni kell az ügyben igénybe vehető hatósági vagy békéltető eljárás adatait. A panasz jegyzőkönyvét és a választ a jogszabály szerint három évig kell megőrizni.
Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén, a közvetlen rendezési kísérletet követően, békéltető testülethez fordulhat. Főszabály szerint az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testület jár el; kérelmében másik testületet is megjelölhet. A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli. A testületi eljárás a fogyasztó számára ingyenes.
A szolgáltató székhelye szerinti testület: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület. Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.; postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.; telefon: +36 46 501 091; e-mail: bekeltetes@bokik.hu. Hivatalos elérhetőségek és ügyintézés.
Hatóság és bíróság
Fogyasztóvédelmi jogszabály megsértése miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Az aktuális elérhetőségekről a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság ad tájékoztatást. Szerződéses igényét bíróság előtt is érvényesítheti. A jelenlegi tájékoztató egyik jogérvényesítési lehetőséget sem korlátozza.